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项目管理

相比C端产品经理,B端产品经理有什么不同?

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ONES
2021-09-29

B端产品与C端产品的区别


C端产品是面向终端消费者的产品,主要是用来满足使用者娱乐、消费、学习、出行等日常生活实践需求。与解决用户在生活场景中的需求痛点的C端产品不同,B端产品是面向企业或机构用户的产品,为企业组织、机构提供商业价值的产品或服务,用户通过它进行日常的商业活动,例如企业库存管理、销售统计、员工出勤考核等等。


可以说B端产品是为企业流程效率服务的,它让分散的、低效的个体,更好地连接合作,起到了集成化的、系统化的作用。



B端产品经理与C端产品经理的区别


1. 用户

C端产品的用户是自然人,而B端产品的用户通常是企业主体,产品使用者和付费决策者往往是分离的,因此,B端产品产品经理除了关注使用者的用户体验,更要关注是否能吸引决策者来付费买单。


B端用户大多看中的是系统稳定性和安全性,因此产品经理不能随意发挥,试错空间很小。重要的功能升级或者接口优化,都要经过反复论证和调研,上线后需要考虑兼容性问题,提前周知客户做好预案,以防系统不稳定给用户造成不可挽回的损失。


2. 需求

C端产品用户体量大,有时会出现需求不清晰的问题,产品经理需要通过数据分析、用户调研等方式才能收集到反馈信息。除了从用户那里获得需求,C端产品经理还能把自己变成“用户”,产品经理通过体验自己的产品,能够对用户反馈的问题感同身受,并以“用户”的身份发现问题,不断地优化提升用户体验。


而B端产品的用户通常是企业主体,产品经理较难将个人变成“用户”进行角色代入,这就需要与用户深入沟通,充分了解客户内不同岗位不同职能人员的实际业务操作流程来获取需求。另外有别于C端产品经理的是,B端产品经理面对的往往是特定的群体,能够收集到比较明确的需求,快速迭代。


3. 服务

C端产品面向用户提供的功能服务大都差不多,而B端产品则要区分不同的版本,如基础版、企业版、专业版等,面向不同的付费群体提供差异化的产品和服务。比起C端的产品用户体验,B端用户更在意的是以产品为载体的整套服务,包括完整的产品使用培训、一对一客服解疑答惑、定期拜访维护客户关系等。



B端产品经理应该具备什么能力


1.  洞察能力

B端产品一般都是面向特定领域用户,更注重对用户专业领域操作流程的深度挖掘——即:专业性更强,与业务的结合更紧密。B端产品经理要分析诊断业务,就要具备一定的洞察能力。洞察能力既包括对行业、竞争对手或相关领域的思考和认知,也包括对公司业务、用户需求的掌握和了解。


2. 产品解决方案能力

首先技术层面,B端产品经理应具备相关的专业知识储备,包括技术知识、行业知识。如:软件行业的产品经理还需掌握软件工程知识,以便更快速发现软件设计合理性问题;而硬件行业的产品经理则需了解产品涉及到的关键部件、关键数据流情况,这样对产品的性能把握度才会更为精准。


其次逻辑层面,B端产品业务逻辑复杂,因此在提出产品解决方案时要结合业务进行分析,针对行业业务运作模式和企业个性化运营模式,考虑技术可行性和效率等问题,提出最佳产品解决方案,解决客户的痛点,实现客户的需求。


3. 沟通协调能力

B端产品经理在项目实施过程中具有纽带属性,需要负责项目中大部分的沟通工作,使各个团队协同并进。通过沟通和协调保证所有团队的信息一致、行动一致,是B端产品经理应该注意培养的能力。



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