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在项目的组织与实施过程中，由于不同部门、不同经历的人对沟通的理解不一致，你认为十万火急的事，可能根本够不上其他部门的代办优先级；本应合作解决的话，其他部门的人不一定清楚前因后果，导致找不到共识……对于项目经理来说，如何做好跨部门沟通管理，是确保项目成功的一个重要因素，也是项目经理的一堂必修课。
制定跨部门沟通管理计划
要做好跨部门沟通，首先项目经理需要制定一份跨部门沟通管理计划，对项目整个生命周期的沟通内容、对象、时间、频次、方法等方面进行计划与安排，明确沟通责任，比如在沟通的过程中出现问题及冲突时应该由谁负责并进行补救等。
另外，跨部门沟通管理计划不是一成不变的，项目经理应该根据项目推进情况及变化及时进行修订，保证跨部门沟通管理计划的持续适用性。跨部门沟通管理计划可以让项目沟通规范化和制度化，确保项目组内的沟通能够有序进行。
明确项目沟通的对象
在进行跨部门沟通时，我们需要先弄清沟通对象的层级，不同层级的项目成员所关心的侧重点会有所不同，另外，你也需要针对不同层级的成员选择不同的沟通方式，已达到最佳沟通效果。
根据沟通对象的不同，我们可以将沟通的层级大致分为高层沟通、中层沟通、基层沟通三个方面。
1. 高层沟通
高层沟通一般是面向公司的CEO以及客户方的总裁等。公司CEO是公司内部的决策者，拥有更多的资源和话语权，因此，对于一些战略性的高层次问题我们需要与其进行有效的沟通和驱动。
客户方的总裁是项目资金的提供者，也是项目的最高决策者，他们最关心的问题就是项目投资最终是否能够带来收益或效果，一般都会比较关系项目的整体进展情况，不会过多地关注细节。
2. 中层沟通
中层沟通一般是面向公司的中层领导，一般是项目经理的直接汇报对象，负责调度公司的内部资源，关注项目的进展，帮助项目经理解决项目中遇到的问题。与中层沟通时要积极主动，将问题可能的解决方式梳理呈现给领导。
3. 基层沟通
基层沟通一般是面向客户方的项目经理以及项目团队的其他成员。客户方的项目经理负责确定需求。项目团队的其他成员则各司其职，为项目顺利完成这个目标共同努力，项目经理需要通过沟通来协调各成员的活动。
进行基层沟通时，项目经理要注意细节，并尽量具体到每步的操作。向下沟通如果太模糊会让项目成员理解不到位，产生歧义，甚至导致项目进行不下去。
把握跨部门沟通的技巧
1. 在跨部门沟通前做好准备
由于项目成员平时分散在不同的部门，为节约彼此的时间，我们在与同事进行沟通前，要先把一些基本问题想清楚，做好准备，才能应对沟通中的变数。
① 你希望对方帮你做什么事?
② 你认为对方会要求你做什么?
③ 如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案?
④ 如果双方没共识，你会有什么后果?对方又会有什么后果?
2. 了解其它部门的语言
跨部门沟通不良，很多时候都是「语言不通」引起的。比如，研发部门的成员对部门内经常提起的「专业术语」非常熟悉，但市场部门的同事可能对此并不了解，这就容易导致沟通的效率与准确度无法保证。因此，想要沟通顺畅，前提就是「听懂对方的语言」。
跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低。此外，频繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。
3. 明确沟通的目标，聚焦重点
在沟通前，我们都要明确沟通的目标，明确本次沟通是为了解决什么问题。因此，所有的沟通都要围绕「如何解决问题，达成沟通目标」来展开，引导人们将注意力放在中心议题上，聚焦沟通的重点。
4. 确保沟通信息无误
在进行完跨部门沟通后，务必要向项目团队清楚传达最新进度与信息。很多时候，跨部门会议中所决定的事项，必须交由各部门的一线人员去执行，因此，一定要确保所有信息传达无误，才能真正让所有成员都达成共识。
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