信创
总所周知，在一个项目中，项目经理近8成的时间都是花在沟通上。因此，如何做好沟通管理是确保项目成功的一个重要因素，也是项目经理的一堂必修课。
沟通要有层次
项目的沟通是有层级的，项目经理要了解沟通的层级，包括哪个层级该对什么负责、该由谁沟通等，有针对性地进行沟通并解决问题。根据沟通对象的不同，我们可以将沟通的层级大致分为高层沟通、中层沟通、基层沟通三个方面。
1. 高层沟通
高层沟通一般是面向公司的 CEO 以及客户方的总裁等。公司 CEO 是公司内部的决策者，拥有更多的资源和话语权。因此，对于一些战略性的高层次问题我们需要与其进行有效的沟通和驱动。客户方的总裁是项目资金的提供者，也是项目的最高决策者，他们最关心的问题就是项目投资最终是否能够带来收益或效果，一般都会比较关系项目的整体进展情况，不会过多地关注细节。
2. 中层沟通
中层沟通一般是面向公司的中层领导，一般是项目经理的直接汇报对象，负责调度公司的内部资源，关注项目的进展，帮助项目经理解决项目中遇到的问题。
3. 基层沟通
基层沟通一般是面向客户方的项目经理以及项目团队的其他成员。客户方的项目经理负责确定需求。项目团队的其他成员则各司其职，为项目顺利完成这个目标共同努力，项目经理需要通过沟通来协调各成员的活动。
沟通要有计划
沟通不仅是项目成功的一个重要因素，也是项目过程中的一项重要任务，因此，项目经理还需要制定一份项目沟通计划。
首先，项目经理需要理清项目组的主要角色和周边关系，确定项目干系人之间的沟通关系，并通过沟通关系确定沟通的方式、时间、频次、对象等，制定出详细的沟通计划。一般包括书面沟通和会议沟通两大类。
沟通计划可以让项目沟通规范化和制度化，确保项目组内的沟通能够有序进行。
沟通要有技巧
确定好沟通计划后，项目经理还需要在沟通的过程中注意技巧。
一是真诚与尊重。在沟通时，项目经理要保持真诚和尊重，让沟通对象感受到你是来认真分析和解决问题的，这样才能开始进行下一步的沟通。
二是善于倾听。在表达自己的观点之前，多问对方“为什么”，倾听对方观点背后的真正需求。
沟通是项目经理的一个重要技能，项目沟通管理也是为项目管理工作中的核心与纽带。只有做好项目沟通管理，才能充分调动所有项目干系人的工作积极性和创造性，对项目起到整体推进作用，确保项目最终获得成功。当然，通过专业项目管理工具的助力，能让沟通更高效，让项目推进更顺畅。关注 ONES 企业级研发管理工具，可以帮助项目经理有效提高团队效能。如果您对 ONES 感兴趣的话，欢迎点击文章右上角的「免费试用」，或直接与我们的解决方案专家沟通，了解和评估 ONES 如何帮助您的团队更进一步。
