对于一个项目来说，项目质量的好坏直接决定了项目的收益。但在实际工作过程中，很多项目团队无法很好地把控项目质量，项目质量管理仍然存在效率低下和管理失控等情况。今天，我们就来系统地介绍一下项目质量管理的三大过程，帮助项目经理更好地把控项目质量管理。
规划质量管理
在管理项目之前，我们需要先确定项目的质量标准，并思考如何来达成质量标准，输出质量管理计划与质量测量指标。
我们可以通过项目相关方、主题专家和团队成员了解他们对质量管理、质量标准和质量测量指标的意见，之后通过成本效益分析，了解不同质量管理方案所需的成本和能够产生的效益，最终确定最佳的质量标准。
质量管理计划将用来指导管理质量和控制质量的过程，质量测量指标则是对项目管理计划中的高层级质量标准的具体化和可操作化。
管理质量
管理质量的过程就是将质量管理计划中的内容细化成可执行的质量管理活动，并加以执行的过程。在管理质量的过程中，主要需要做到以下几点：
（1）让主要相关方确信项目将会达到质量要求，能够满足他们的需要、期望和需求。
（2）执行质量管理计划中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到具体的质量测量标准和高层级质量标准。
（3）编制用于质量控制的质量测试与评估文件，将质量标准和质量测量指标转化为质量测评工具，如质量核对单。
（4）根据质量管理计划和质量绩效，提出变更请求，实现过程改进。
（5）根据本过程的实施情况编制质量报告。
控制质量
质量控制往往由专门的质量控制人员或质量控制部门来做。在控制质量的过程中，我们需要检查具体工作过程或可交付成果的质量，并记录检查结果，确定其是否符合质量测量指标。如果不符合，则需要找出原因，并提出纠偏建议或缺陷不久建议。具体工作如下：
（1）检查具体的工作过程质量，并记录检查结果。
（2）检查已完成的可交付成果是否符合质量要求，并记录检查结果。
（3）检查已批准的变更请求是否实施到位，并记录检查结果。
（4）基于前述检查结果和相关计划，整理出工作绩效信息，并提出变更请求。
掌握好项目质量管理的三大过程，使每个项目成员在每个环节都能自觉地确保工作过程和工作成果的质量，从而确保整个项目的质量。
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