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基于 ONES Desk、Wiki、Project、TestCase、Performance、Account 和 Pipeline 搭建统一研发与服务管理平台。
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客户案例
某国际文旅度假区
300人规模IT项目管理升级，落地IPD全流程研发管理体系
某国际文旅度假区运营企业，负责大型主题公园、城市商业综合体、度假酒店及智慧园区配套设施的投资、开发、建设与运营管理，业务覆盖游客服务、票务、酒店、商业、智慧园区及数字化运营等多个场景。
随着园区业务持续运营和数字化系统复杂度提升，IT 团队需要同时支撑票务、酒店管理、商业零售、餐饮、官方 App、小程序、官网、安防门禁及游客服务等多类系统建设与运维，对项目交付、系统稳定性和跨团队协同提出更高要求。
现状与挑战
园区 IT 部门承担多类业务系统建设与运维，涉及票务、酒店、商业零售、餐饮、游客触点和安防门禁等复杂场景。
季节性活动和新设施上线项目频繁，需求变化快，传统项目管理方式难以支撑快速交付。
项目涉及中美技术团队协作，存在时区差异、语言障碍和流程不一致等协同挑战。
需求、开发、测试、发布环节缺少标准化流程，项目交付过程容易出现脱节。
园区 7×24 小时运营，系统故障会直接影响游客体验和经营收入，对运维响应和稳定性要求极高。
故障响应、变更管理、问题管理和配置管理依赖人工记录，难以形成标准化、可追溯的服务管理流程。
解决方案架构图
场景方案
IPD流程落地
将客户标准 IPD 流程从概念阶段、计划阶段、开发阶段到验证发布阶段统一落地到 ONES 系统。
阶段计划管理
在概念阶段和计划阶段通过项目计划进行项目开工、过程裁剪、任务下发、计划制定与阶段评审管理。
评审流程统一
基于 QG、产品包等评审场景配置统一工作流，实现评审过程、需求包定义和质量检查的线上化管理。
测试缺陷闭环
通过测试管理编写和执行测试用例，并将提测后产生的缺陷统一在项目中管理。
发布效能管控
通过 RC、GA 发布工作项管理版本发布流程，并在持续运营阶段沉淀效能指标和工时绩效指标。
价值成果
客户在研发管理平台统一、协作效率、过程透明和知识沉淀方面获得的关键提升
6 项核心价值成果
流程体系落地
通过 ONES 将内部 IPD 流程从概念阶段到验证发布阶段完整落地，提升产品研发管理深度。
全流程覆盖
覆盖客户从需求定义、IPD 管理、设计研发到发布上线的全流程管理。
协作效率提升
通过敏捷和瀑布结合的研发管理模式，提升团队成员之间的协作效率。
准入准出规范
通过完善的项目管理制度和流程管控，将客户反馈与需求或缺陷进行灵活转换，并逐步完善准入准出标准。
交付过程透明
将项目计划、阶段评审、开发任务、测试缺陷和发布节点统一在线管理，提升项目交付过程可视化程度。
持续运营优化
通过后续持续运营阶段的效能指标和工时绩效指标挖掘，为项目管理持续优化提供支撑。
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