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荣数信息:如何精细化管理多业务线,为银行零售提质增效?
荣数信息立足于不同产品线的业务需求,用 ONES 对需求、缺陷、权限进行精细化管理,强化流程监管,推进产研侧一体化。
关于荣数信息
金融  · 银行数字化

荣数信息成立于2017年,是中国银联控股子公司——银联数据服务有限公司的全资子公司。荣数信息是由银联数据联合百余家银行金融机构、产业相关方发起的「金融数字化发展联盟」首批成员单位,已为境内外百余家银行提供信用卡及其他零售业务数字化运营服务,包括生活服务平台、积分开放平台、电话营销等;同时提供涵盖智能外呼、智能客服、智能质检、视频面签在内的「智能+」产品,以及满足银行个性化需求的集成开发服务。此外,荣数信息还与其他行业客户密切合作,输出定制化服务,不断拓展业务边界,创新服务模式。

遇到的问题
自研系统难以对流程、权限等信息进行个性化管控
自定义工作流,流程管控精细化
需求流程管控精细化、规范化、自动化
了解方案详情
遇到的问题
缺乏统一的需求管理工具,需求更新难以及时同步
需求闭环管理,无缝关联项目文档
统一需求管理工具,需求更新及时同步
了解方案详情
遇到的问题
管理者难以灵活管理资源,成员难以获取任务进度
以迭代分配资源,确保设计准时交付
有效识别设计资源分配,合理分派任务
了解方案详情
成功故事
1.自定义工作流,实施精细化的流程管控
 
荣数信息深耕于信用卡及零售金融领域,为境内外百余家银行客户提供生活服务平台、催收联盟平台、智能外呼服务等解决方案和集成开发服务,不同产品线的管理流程和准入准出标准各不相同。原有自研系统只能做简单的信息留存,无法满足操作权限设置、流程更新条件验证等细致的管控需求。
 
依托于 ONES 灵活的自定义配置能力,荣数信息根据不同项目的管理需求,配置了差异化的需求工作流,不同工作流对应不同的部门角色、流转权限和校验机制。其中,荣数信息通过步骤属性来实现不同的约束,同时通过后置动作实现状态自动变更,信息维护更规范,需求流转更智能,内部沟通更高效。
 

 

 

2.整合研发全流程,实现端到端的需求管理
 
随着金融产品的丰富化和客群的立体化,银行会频繁开展营销活动进行产品推介,作为专业的银行卡创新服务提供商,荣数信息会承接大量来自内外部的系统升级和活动运营需求。基于 ONES 一站式的研发管理平台,荣数信息统一了需求管理的工具及方式,将需求分析、拆分、开发到验收等环节都纳入 ONES 系统闭环管理,助力银行创新营销玩法,为持卡人提供更优质的服务体验。
 
研发过程中,产品经理会在 ONES Wiki 按业务线创建多个页面组,维护各个产品的需求 PRD 和设计文档,方便不同成员查看和调用。当需求通过评审后,产品经理会将需求文档的 Wiki 链接以「工作项属性」的形式附在需求工作项下,后续的研发、测试也都在需求工作流里跟进,对需求进行体系化管理。
 

 

 

3.以迭代管理资源分配,确保设计准时交付
 
荣数信息在信用卡业务领域具有丰富的服务经验,拥有一支懂产品、懂业务、懂技术的管家式服务团队。为实现灵活的资源分配,实时监控设计进展,荣数信息创建了专属项目,以周为迭代,管理阶段性设计进展,有效打破了产品与设计的部门墙。
 
当产品需求确认后,设计团队负责人会在项目内创建一条对应的需求,并按照需求优先级和人员的工作量饱和度,合理分配设计任务。对执行者而言,设计师能够在需求下筛选自己负责的工作项,并保存为视图,用于进度管理和工作汇报;对管理者而言,设计负责人则会将需求的优先级、负责人设置为关键属性,将需求工作项的全局视图保存为看板模式,便于快速查看当前整体的需求设计进展。
 

 

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