ONES 客户案例 - 奥哲

奥哲：无缝集成多系统，高效处理工单与需求

奥哲在 ONES 上搭建了一套标准化、透明化的研发流程和管理规范，工单处理和需求流转得以可视化呈现，软件交付效率显著提升。

关于奥哲

IT 软件 · 低代码

深圳奥哲网络科技有限公司是国内领先的企业数字化服务商，旗下拥有适用于全行业的3个系列4款核心产品：奥哲·云枢、奥哲·H3 BPM、氚云、奥哲·有格，致力于通过低代码技术助力企业构建敏捷的数字化系统，服务了中国建业、中国石油、中国航天、东方证券在内的 20 万余家企业客户，其中包括 60% 的中国 500 强及众多行业标杆企业。

遇到的问题

各团队研发工具相互割裂，项目数据难以对齐

统一研发协作平台，打通 Scrum 全流程

搭建起一套标准化、有序化、透明化的研发流程和管理规范

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遇到的问题

缺乏统一的需求收集入口，无法追溯后续流转

对接自研系统，实现需求规范化管理

可视化跟踪工单处理和需求流转，软件交付效率显著提升

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遇到的问题

无法对接钉钉等 IM 工具，系统消息接收迟滞

无缝集成钉钉，消息通知即时触达

消息接收方便快捷， IT 运维效率和系统安全系数双双提升

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成功故事

1.统一研发协作平台，打通 Scrum 全流程

奥哲下设多条产品线，具有完善的低代码产品矩阵，过去，不同团队间使用的工具彼此独立，缺乏标准化的管理规范，阻塞了业务发展。作为典型的数字原生企业，对研发效能的追求早已渗透到流程、组织协作等方方面面。为了改善这一现状，奥哲借助 ONES 将各团队间的数据孤岛连接起来，使研发中心的所有数据能在一个平台上集中管理，有效提升了协同效率。

基于实际的研发管理需要，奥哲启用了 ONES 需求管理、项目管理、测试管理和文档管理等产品模块，模块间高效联动、数据共享，打通了覆盖业务、产品、研发、测试多部门的 Scrum 研发管理闭环，研发效率持续提升。在此基础上，依托于 ONES 高度灵活的可配置性，奥哲研发团队对需求、缺陷、任务的属性、权限、通知规则等进行个性化配置，研发管理日趋规范。

2.无缝对接自研系统，实现需求规范化管理

为了精准感知市场变化，洞察客户潜在需求，持续领跑国内低代码数字化实践，奥哲会先以自研系统收集来自产品、运营侧的反馈，并将 ONES 系统与自研系统进行对接，将工单会按产品线自动同步到 ONES project 的对应项目中。接下来，各自产品线的 PO 和研发团队根据「用户故事」「技术故事」「探针」「缺陷」维度等对工单进行分类管理，将高优先级的需求规划到对应迭代，并与研发团队一起召开迭代计划会，通过父子关系或关联关系，将需求拆分为各类研发任务。

借助 ONES，奥哲有效优化了业务处理流程，提升了需求收集和流转效率，实现了需求的全流程管理，为需求持续推进和成功落地提供有效助力。

3.集成钉钉等第三方工具，消息通知即时触达

ONES 支持集成多重服务，无缝对接企业微信、钉钉、飞书等主流 IM 工具。借助 ONES Account 企业级账号目录，奥哲不仅能将钉钉的组织架构与用户信息一次性导入 ONES，还能将 ONES 系统内产生的业务信息变动（如 Project 工作项通知、Wiki 页面组更新）自动同步到钉钉会话列表当中，让研发团队成员第一时间了解到项目中需要处理的问题，响应周期大大缩短。

此外，ONES 还支持外部验证系统登录，绑定完成后，奥哲的研发人员可以直接通过钉钉扫码登录 ONES，一方面降低了系统操作成本，另一方面增强了系统登录的安全性。